Politique de remboursement
En Cultural Habits, nous souhaitons que chaque achat soit fluide et prévisible, de la passation de votre commande jusqu'à la livraison de votre article à votre porte. Cette section contient toutes les informations essentielles sur les délais de livraison, les coûts, les conditions de retour et la façon d'initier un retour. Sans fioritures, juste ce dont vous avez besoin pour vous sentir en confiance à chaque étape.
Destinations d'expédition & Coûts
Nous expédions actuellement dans tous les pays de l'Union européenne et dans tous les États des États-Unis. Les frais d'expédition sont calculés individuellement au moment du paiement en fonction de la taille/du poids de l'article et de la destination.
Si vous êtes situé en dehors de l'UE ou des États-Unis, veuillez nous contacter pour un devis d'expédition personnalisé ; nous organisons souvent des livraisons dans le monde entier. Pour plusieurs articles commandés ensemble, nous combinons l'emballage dans la mesure du possible afin que vous ne payiez qu'un seul frais d'expédition par commande.
Délais de livraison & Suivi
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes rapidement. La plupart des articles prêts à être expédiés quittent nos installations dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les délais de transit varient selon la destination :
3 à 7 jours ouvrables en Europe 5 à 10 jours ouvrables aux États-Unis pour l'expédition standard (Les envois plus volumineux ou par fret peuvent prendre un peu plus de temps.)
Vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de suivi dès que votre commande sera expédiée. Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son parcours. Si votre commande comprend plusieurs colis, vous recevrez des numéros de suivi séparés pour chacun. Nous surveillons de près tous les envois pour garantir une livraison en toute sécurité, et notre équipe d'assistance est là pour vous aider si vous rencontrez des problèmes de suivi ou des retards.
Emballage & Manutention spéciale
Chaque article est emballé de manière professionnelle et sécurisée en fonction de sa forme, de sa taille et de sa fragilité uniques.
Nous travaillons avec des spécialistes en logistique artistique pour créer des emballages personnalisés qui protègent votre pièce pendant le transport ; même l'objet vintage le plus délicat ou l'impression artistique la plus fine arrivera en toute sécurité et en parfait état.
Tous les envois sont entièrement assurés pour leur valeur, ce qui vous offre une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Pour les articles de grande valeur ou de grande taille, nous pouvons également organiser un service de livraison en gants blancs (y compris la livraison à domicile, le placement ou l'installation) sur demande.
Si vous avez besoin d'une manutention ou de dispositions de livraison particulières, faites-le nous savoir ; notre équipe sera heureuse de s'adapter dans la mesure du possible.
Douanes & Droits
Veuillez noter que les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane, conformément aux réglementations de votre pays.
Ces frais (le cas échéant) sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition.
Les transporteurs facturent généralement les droits d'importation dus au moment de la livraison. Nous incluons toujours la documentation nécessaire pour assurer un dédouanement fluide pour les envois internationaux.
Si vous avez des questions sur les douanes ou si vous avez besoin d'aide pour naviguer dans le processus d'importation, nous serons heureux de vous aider.
Retours & Remboursements
Nous espérons que chaque pièce de Cultural Habits trouvera sa place dans votre foyer. Mais si elle ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception.
Nous avons simplifié le processus. Vous trouverez ci-dessous les détails essentiels : comment initier un retour, quelles conditions s'appliquent et quel soutien nous pouvons vous apporter.
Éligibilité aux retours
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non endommagé et avec toutes les étiquettes, composants ou certificats d'origine.
Veuillez conserver l'emballage d'origine ; beaucoup de nos articles sont livrés avec des matériaux de protection personnalisés, et leur utilisation pour les retours contribue à garantir un transit sécurisé jusqu'à nous.
Nous comprenons que vous souhaitez déballer votre article pour l'inspecter ; nous vous demandons seulement de le manipuler avec soin jusqu'à ce que vous soyez sûr de le garder.
Articles non retournables
Presque tous les articles de notre collection sont éligibles au retour dans le cadre de notre politique standard. La seule exception concerne les articles personnalisés ou faits sur mesure créés spécifiquement pour vous. Ceux-ci ne sont pas retournables à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou non conformes à la description.
(Les articles faits sur mesure sont clairement indiqués dans leurs descriptions de produit, vous saurez donc à l'avance si des conditions particulières s'appliquent.)
Nous acceptons actuellement les retours d'articles vintage (voir les détails ci-dessous dans la section Articles Vintage).
Veuillez noter que les articles très grands ou lourds, comme les meubles surdimensionnés, peuvent être coûteux à retourner. Bien que les retours soient autorisés, les frais d'expédition de retour seront à la charge du client ; nous vous recommandons donc d'examiner attentivement les dimensions et l'adéquation avant de commander des articles encombrants. N'hésitez pas à nous demander des informations supplémentaires pour vous aider à décider.
Comment initier un retour
Si vous devez retourner un article, suivez simplement ces étapes ; nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus :
Contactez-nous Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse support@culturalhabits.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et une courte note sur la raison du retour (vos commentaires nous aident à nous améliorer). Nous répondons généralement avec une confirmation et les prochaines étapes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Instructions de retour Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions détaillées sur la façon d'emballer et d'expédier votre article en toute sécurité. Nous serons également heureux de répondre à toutes vos questions pour que le processus soit clair.
Emballage de l'article Veuillez remballer l'article soigneusement dans son emballage d'origine, y compris toute mousse ou tout enveloppement personnalisé avec lequel il est arrivé. L'article doit être protégé dans la même mesure que lors de son envoi. Incluez tous les composants, certificats ou accessoires d'origine.
Expédition du retour Nous vous fournirons une liste de nos partenaires d'expédition recommandés dans votre pays pour vous aider à choisir la meilleure option. (Pour le moment, nous ne proposons pas d'étiquettes de retour prépayées, de sorte que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous demandons aimablement d'organiser l'expédition de retour directement ; nous vous recommanderons des transporteurs fiables pour simplifier cette étape.)
Veuillez conserver votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi, et n'hésitez pas à nous envoyer le numéro de suivi afin que nous puissions également surveiller le retour et être prêts à le recevoir.
Traitement du retour Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous vous en informerons et commencerons à traiter votre retour. Nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il répond à nos conditions de retour (non utilisé et non endommagé). Si tout est en ordre, nous émettrons un remboursement du prix d'achat de l'article sur votre mode de paiement d'origine.
Nous nous efforçons de traiter les retours rapidement, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article, souvent plus tôt.
(Veuillez noter : les frais d'expédition originaux payés sur la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un dommage de notre part. De plus, si vous avez payé des droits d'importation ou des taxes à la livraison, nous ne les remboursons pas ; vous pouvez vérifier auprès de votre bureau des douanes local les éventuelles procédures de remboursement.)
Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Articles endommagés ou incorrects
Dans le rare cas où votre article aurait été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à l'adresse support@culturalhabits.com dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos des dommages ou les détails de l'erreur, et nous évaluerons rapidement la situation.
Dans de tels cas, vous ne serez pas responsable des frais d'expédition de retour. Nous organiserons soit une collecte à nos frais, soit nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qu'il s'agisse d'envoyer un remplacement (si disponible) ou de vous rembourser intégralement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous assumons la responsabilité de toute erreur d'expédition ou de tout dommage. Vous pouvez être certain que nous traiterons le problème avec urgence et soin.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs, principalement parce que la plupart de nos articles sont uniques ou en quantité limitée.
Si vous souhaitez échanger un article, la meilleure approche consiste à retourner l'original pour un remboursement et à passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
N'hésitez pas à nous contacter ; nous serons heureux de vous guider tout au long du processus de retour et de vous aider à réserver votre prochaine pièce pour assurer un processus fluide.
Articles Vintage – État & Caractère
Chez Cultural Habits, nous sommes fiers de notre collection soigneusement sélectionnée de pièces vintage, chacune avec sa propre histoire et son charme.
Ces articles ont souvent plusieurs décennies d'ancienneté, ce qui signifie qu'ils peuvent présenter des signes d'âge ou de patine. Nous pensons que ces caractéristiques font partie de l'authenticité et de l'attrait des objets vintage.
Nous nous efforçons de décrire l'état de chaque pièce vintage de manière transparente et approfondie. Sur chaque page produit, vous trouverez des descriptions détaillées et des photographies haute résolution mettant en évidence toute caractéristique notable de l'état.
Si vous avez des questions sur l'état ou l'historique d'un article spécifique, n'hésitez pas à nous demander avant d'acheter.
En ce qui concerne les retours, les articles vintage sont éligibles dans le cadre de notre politique de retour standard de 14 jours. Cependant, l'usure normale liée à l'âge n'est pas considérée comme un défaut ou une fausse représentation.
Si vous décidez simplement que l'article ne vous convient pas lorsque vous le voyez, vous pouvez toujours le retourner en suivant la procédure de retour générale ci-dessus ; les frais d'expédition de retour seront à votre charge.
En revanche, si un article vintage arrive avec un problème ou un dommage inattendu qui n'a pas été décrit, nous traitons cela sérieusement comme un article mal représenté. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et proposerons un remboursement intégral ou une solution appropriée.
En définitive, notre approche des articles vintage est fondée sur le respect de leur histoire et l'honnêteté envers nos clients.
Notre objectif est de définir les bonnes attentes dès le départ, tout en célébrant la patine unique qui rend ces pièces véritablement spéciales.
Service client & Contact
Merci d'avoir choisi Cultural Habits. Nous apprécions votre confiance pour manipuler avec soin ces œuvres d'art et de design soigneusement sélectionnées.
Notre objectif n'est pas seulement de proposer des pièces rares, mais aussi de fournir un service exceptionnel à la hauteur.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à support@curtural-habits.com