Nous livrons actuellement dans tous les pays de l'Union européenne et sur l'ensemble du territoire américain.

Les frais d'expédition sont calculés lors de la validation de votre commande, en fonction du poids, des dimensions de l'article et de sa destination.

Vous habitez hors de ces zones ? Écrivez-nous pour une estimation personnalisée des frais de livraison ; nous organisons fréquemment des envois à l'international. Pour les commandes multiples, nous nous efforçons de regrouper les articles en un seul colis dans la mesure du possible, afin que vous n'ayez à régler qu'un seul forfait d'expédition.

Nous traitons votre commande dans les meilleurs délais. La majorité de nos articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence:

• 3 à 7 jours ouvrés en Europe
• 5 à 10 jours ouvrés pour les États-Unis (livraison standard)

(Les envois de gros volume ou sur palette peuvent requérir des délais supplémentaires.)
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant un numéro de suivi.
Nous surveillons activement chaque colis jusqu'à sa livraison afin de nous assurer qu'il vous parvienne intact. Notre service client reste, bien entendu, à votre disposition pour toute question relative au suivi ou en cas de retard.

Comment garantissez-vous que les articles sont emballés en toute sécurité pour l'expédition ?

Chaque article est emballé de manière professionnelle et sécurisée en fonction de sa forme, taille et fragilité uniques.

Pouvez-vous répondre à des demandes spéciales de livraison ou de traitement ?

Nous travaillons avec des spécialistes de la logistique artistique pour créer un emballage sur mesure qui protège votre pièce pendant le transport — même l'objet vintage le plus délicat ou l'impression artistique arrivera en toute sécurité et intact.

Tous les envois sont entièrement assurés pour leur valeur, vous offrant une tranquillité d'esprit supplémentaire.

Pour les articles de grande valeur ou de grande taille, nous pouvons également organiser un service de livraison haut de gamme (y compris la livraison à domicile, le placement ou l'installation) sur demande.

Si vous avez besoin d'un traitement ou d'arrangements de livraison spéciaux, faites-le nous savoir — notre équipe est heureuse de s'adapter dans la mesure du possible.

Veuillez noter que les commandes expédiées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane, comme l'exigent les réglementations de votre pays.

Ces frais (le cas échéant) sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou le coût d'expédition.

Les transporteurs facturent généralement les droits d'importation dus au moment de la livraison.
Nous incluons toujours la documentation nécessaire pour garantir un dédouanement fluide pour les expéditions internationales.

Si vous avez des questions sur les douanes ou si vous avez besoin d'aide pour naviguer dans le processus d'importation, nous sommes heureux de vous aider.

Quelle est votre politique de retour si une pièce ne me convient pas ?

Nous espérons que chaque pièce de Cultural Habits trouve sa place dans votre maison.
Mais si ce n'est pas tout à fait ça — vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception.

 Pour le moment, nous n'offrons pas d'étiquettes de retour prépayées, donc les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous demandons de bien vouloir organiser l'expédition de retour directement ; nous fournirons une liste de nos partenaires d'expédition recommandés dans votre pays pour vous aider à choisir la meilleure option.

Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu — inutilisé, non endommagé, et avec toutes les étiquettes, composants ou certificats d'origine.

Veuillez conserver l'emballage d'origine — beaucoup de nos articles sont livrés avec des matériaux de protection personnalisés, et les utiliser pour les retours aide à garantir un transport sûr vers nous.

Nous comprenons que vous souhaitiez déballer votre article pour l'inspecter ; nous vous demandons simplement de le manipuler avec soin jusqu'à ce que vous soyez sûr de le garder.

 

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Presque tous les articles de notre collection sont éligibles au retour selon notre politique standard. La seule exception concerne les articles personnalisés ou fabriqués sur commande spécifiquement pour vous. Ceux-ci ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou non conformes à la description.

Les articles sur mesure sont clairement indiqués dans leurs descriptions de produit, vous saurez donc à l'avance si des conditions spéciales s'appliquent.

Nous acceptons actuellement les retours d'articles vintage (voir les détails ci-dessous dans la section Articles Vintage). Veuillez noter que les articles très grands ou lourds — comme les meubles surdimensionnés — peuvent être coûteux à retourner. Bien que les retours soient autorisés, le coût d'expédition de retour sera à la charge du client, nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement les dimensions et l'ajustement avant de commander des articles encombrants. N'hésitez pas à nous demander des informations supplémentaires pour vous aider à décider.

Si vous devez retourner un article, suivez simplement ces étapes — nous sommes ici pour vous soutenir tout au long du processus :

1. Contactez-nous
   Envoyez un e-mail à notre service client à support@culturalhabits.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.
   Veuillez inclure votre numéro de commande et une courte note sur la raison du retour (vos commentaires nous aident à nous améliorer).
   Nous répondons généralement avec une confirmation et les prochaines étapes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
   
   
2. Instructions de retour
   Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et des instructions détaillées sur la façon d'emballer et d'expédier votre article en toute sécurité. Nous sommes également heureux de répondre à toutes vos questions pour garantir que le processus soit clair.
   
   
3. Emballage de l'article
   Veuillez reconditionner l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, y compris toute mousse ou emballage personnalisé avec lequel il est venu.
   L'article doit être protégé au même degré que celui dans lequel il vous a été expédié. Incluez tous les composants, certificats ou accessoires d'origine.
   
   
4. Expédition du retour
   Nous fournirons une liste de nos partenaires d'expédition recommandés dans votre pays pour vous aider à choisir la meilleure option.
   (À ce moment, nous n'offrons pas d'étiquettes de retour prépayées, donc les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous demandons de bien vouloir organiser l'expédition de retour directement ; nous recommanderons des transporteurs fiables pour simplifier cette étape.)
   
   Veuillez conserver votre reçu d'expédition et votre numéro de suivi, et n'hésitez pas à nous envoyer le numéro de suivi afin que nous puissions également suivre le retour et être prêts à son arrivée.
   
   
5. Traitement du retour
   Une fois que nous avons reçu l'article retourné, nous vous informerons et commencerons à traiter votre retour.
   Nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il respecte nos conditions de retour (non utilisé et non endommagé).
   Si tout est en ordre, nous procéderons à un remboursement du prix d'achat de l'article sur votre méthode de paiement d'origine.
   
   Nous visons à traiter les retours rapidement — généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de l'article, souvent plus tôt.

(Veuillez noter : les frais d'expédition d'origine payés sur la commande sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un dommage de notre part.
De plus, si vous avez payé des duty d'importation ou des taxes lors de la livraison, nous ne remboursons pas ceux-ci — vous pouvez vérifier auprès de votre bureau des douanes local pour d'éventuelles procédures de remboursement.)

Une fois votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, il peut falloir quelques jours de plus pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Dans le cas rare où votre article a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à support@culturalhabits.com dans les 48 heures suivant la livraison.
Joignez des photos des dommages ou des détails de l'erreur, et nous évaluerons rapidement la situation.

Dans de tels cas, vous ne serez pas responsable des frais de retour. Nous organiserons soit un ramassage à nos frais, soit nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, que ce soit l'envoi d'un remplacement (si disponible) ou le remboursement intégral.

Nous n'offrons pas d'échanges directs, principalement parce que la plupart de nos articles sont uniques ou en quantité limitée.

Si vous souhaitez échanger un article, la meilleure approche est de retourner l'original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

N'hésitez pas à nous contacter — nous sommes heureux de vous guider à travers le retour et de vous aider à réserver votre prochain article pour garantir un processus fluide.

Nos pièces vintage ont souvent des décennies, donc elles peuvent montrer des signes subtils d'âge ou de patine. Nous croyons que ces caractéristiques font partie de l'authenticité et du charme de chaque pièce, et nous sommes fiers de l'histoire unique qui accompagne les objets vintage.
Nous veillons à décrire l'état de chaque pièce vintage de manière transparente et détaillée. Chaque page produit comprend une description approfondie et des photos précises qui mettent en évidence toute usure ou marquage notable. Si vous avez des questions sur l'état ou l'histoire d'un article particulier, n'hésitez pas à nous demander avant d'acheter - nous sommes toujours heureux de fournir plus d'informations.

En ce qui concerne les retours, les articles vintage sont éligibles selon notre politique de retour standard de 14 jours.
Cependant, l'usure normale liée à l'âge ne compte pas comme un défaut ou une mauvaise représentation.
Si vous décidez simplement que l'article ne vous convient pas en le voyant, vous pouvez toujours le retourner en suivant la procédure de retour générale ci-dessus - les frais de retour seront à votre charge.
D'autre part, si un article vintage arrive avec un problème ou un dommage inattendu qui n'a pas été décrit, nous le considérons sérieusement comme un article mal représenté. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de retour et offrirons un remboursement complet ou une solution appropriée.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance à n'importe quelle étape, vous pouvez toujours nous contacter à support@culturalhabits.com. Notre équipe de support client est prête à aider et sera heureuse de répondre à toutes les demandes ou préoccupations que vous avez. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.