Política de envío

En Cultural Habits, buscamos hacer de cada compra un proceso predecible y fluido — desde el pedido a la llegada de los artículos a tu puerta.

Esta sección incluye toda la información esencial sobre tiempos de envío, costes, condiciones de devolución, así como los pasos y instrucciones para iniciar una devolución. Todo lo necesario para que te sientas cómodo y seguro en cada paso del proceso.

Destinaciones de envío y costes

Actualmente, realizamos envíos en todos los países de la Unión Europea y a través de los Estados Unidos.

Los costes de envío se calculan de forma individual al verificar el pedido según el peso y tamaño del artículo, así como la destinación. Si la dirección de envío está fuera de la UE o los EE. UU, por favor contacte con nosotros por una cuota de envío personalizada — comúnmente acomodamos y gestionamos envíos a escala global. Para múltiples artículos pedidos en conjunto, combinamos empaquetado, dentro de lo posible, para proveer un solo pago de envío por pedido.

Tiempos de envío y seguimiento

Nuestro objetivo es ejecutar todos los pedidos prontamente. La mayoría de nuestros artículos salen de nuestras instalaciones en un plazo de entre 3-5 días laborales posteriores al pedido.

El tiempo de tránsito varía según la destinación:

• 3-7 días laborales en Europa.
• 5-10 días laborales a Estados Unidos para envíos estándar.
  (Los artículos de mayor tamaño o que requieran transporte especializado pueden tener plazos de entrega más largos.)

Recibirás un email de confirmación con detalles para seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.

A cada paquete le es asignado un número de seguimiento para que el comprador pueda seguir el trayecto de su pedido. Si tu compra requiere parcelas separadas recibirás un número de envío concreto para cada una de las parcelas. Seguimos y controlamos todos los envíos con cuidado y de cerca para asegurar una entrega segura y a tiempo, y nuestros equipos de soporte y atención al cliente están disponibles para asistir en caso de retrasos o problemas en el envío o entrega.

Packaging y manejo especial

Cada artículo es empaquetado de forma segura y profesional en acorde a su forma, tamaño y fragilidad.

Trabajamos con especialistas en logística de arte para crear packagings que protegen tu artículo durante el envío — incluso las más delicadas piezas vintage y obras de arte llegaran al destino intactas y seguras.

Todos los envíos están asegurados por su valor total, ofreciéndote mayor tranquilidad.

Para artículos de alto valor o de gran tamaño, también podemos organizar y proveer un servicio de entrega premium y especializado (incluyendo colocación o instalación en el hogar) disponible bajo solicitud.

Si tu entrega requiere algún tipo de manejo especializado o condiciones de entrega particulares, contacta con nosotros — Nuestro equipo estará feliz de acomodar donde sea posible.

Aduanas e impuestos

Los envíos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de aduana, según las normas de tu país. Estos cargos, si aplican, son responsabilidad del destinatario y no están incluidas en el precio del artículo ni en el envío.

Por lo general, las compañías de transporte cobran estos importes al momento de la entrega. Siempre incluimos la documentación necesaria para facilitar el despacho aduanero y asegurar que tu pedido llegue sin contratiempos.

Si tienes dudas sobre aduanas o necesitas asistencia con el proceso de importación, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones y reembolsos

Esperamos que cada pieza de Cultural Habits encuentre su lugar en tu hogar.

Pero si no se da el caso — puedes devolver tu artículo dentro de un plazo de 14 posterior al recibo.

Hemos ideado el proceso para que sea sencillo y directo. Abajo están los detalles claves: como iniciar la devolución, que condiciones aplican y que soporte podemos proveer.

Eligibilidad para devolución

Para ser elegible para devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se ha recibido — sin uso, sin daños y con todas las etiquetas, componentes y certificados originales.

Pedimos que se conserve el empaquetado original — muchos de nuestros artículos se envían con materiales protectores especializados, conservarlos para la devolución asegura un retorno seguro de vuelta a CH.

Entendemos que querrás abrir tu pedido para examinarlo; simplemente te pedimos tratarlo con cuidado hasta confirmar que lo conservarás.

Artículos no refundables o aptos para devolución

Bajo política estándar, la mayoría de nuestros artículos son elegibles para devolución. La única excepción son artículos personalizados o hechos por encargo a confección para el cliente. Estos no son elegibles para devolución o reembolso a excepción de que sean entregados con daños o no acorde a su descripción.

(Las piezas hechas a medida están claramente marcadas en su descripción de producto así que sabrás de antemano si aplican condiciones especiales.)

Actualmente, aceptamos devoluciones de artículos vintage (consulta los detalles más abajo, en la sección Artículos Vintage).

Ten en cuenta que los artículos muy grandes o pesados —como muebles de gran tamaño— pueden resultar costosos de devolver. Aunque las devoluciones están permitidas, el coste del envío de retorno corre a cargo del cliente, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente las dimensiones y el encaje antes de pedir piezas voluminosas. No dudes en solicitarnos información adicional para ayudarte a tomar la mejor decisión.

Como iniciar una devolución

Si tienes que devolver un pedido, sigue los siguientes pasos — estamos aquí para acompañarte durante el proceso:

1. Contáctanos
   Manda un email a nuestro departamento de atención al cliente en support@cultural-habits.com dentro de un plazo de 14 días después del recibo del pedido para solicitar una devolución.
   Por favor, incluye tu número de pedido y una breve nota constatando el motivo de la devolución (tu feedback nos ayuda a mejorar).
   Habitualmente respondemos con la confirmación y los siguientes pasos entre 1-2 días laborales después de la solicitud.
   
   
2. Instrucciones de devolución
   Una vez sea aprobada tu solicitud de devolución, proveeremos una dirección de envío para el retorno e instrucciones detalladas sobre como empaquetar y enviar tu pedido de forma segura. Estaremos encantados de responder cualquier pregunta para asegurar que el proceso queda claro.
   
   
3. Empaquetado del artículo
   Por favor reempaque el artículo de forma segura en su packaging original, incluyendo cualquier espuma o embalaje especial con el que haya sido enviado.
   El artículo debe protegerse con el mismo cuidado con el que fue enviado. Incluye todos los componentes originales, certificados o accesorios.
   
   
4. Enviando la devolución
   Te proporcionaremos una lista de nuestros transportistas recomendados en tu país para ayudarte a elegir la mejor opción.
   Actualmente, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas, por lo que los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. Te pedimos amablemente que gestiones el envío de devolución directamente; nosotros te recomendaremos transportistas fiables para facilitar este paso.
   
   Guarda tu comprobante de envío y el número de seguimiento, y no dudes en enviarnos este número para que también podamos monitorear la devolución y estar preparados para su llegada.
   
   
5. Procesamiento de la devolución
   Una vez que recibamos el artículo devuelto, te notificaremos y comenzaremos a procesar la devolución. Inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución (sin usar y sin daños). Si todo está en orden, reembolsaremos el importe del artículo a tu método de pago original. 

   
   

   Nuestro objetivo es procesar las devoluciones con rapidez, normalmente entre 5 y 10 días laborables desde la recepción del artículo, aunque en muchos casos es antes.
   

(Ten en cuenta: los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error o daño por nuestra parte).

Asimismo, si pagaste aranceles o impuestos de importación al recibir el pedido, no los reembolsamos; puedes consultar con tu oficina de aduanas local sobre posibles procedimientos de reembolso.

Una vez procesada tu devolución, recibirás un correo de confirmación. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar unos días adicionales en reflejarse el reembolso en tu cuenta.

Artículos dañados o incorrectos

En el raro caso de que tu artículo sea dañado durante el envío o de que reciba el pedido erróneo, por favor contáctanos en support@cultural-habits.com, durante las 48 h posteriores al recibo.
Adjunte fotografías del daño o detalles del error y evaluaremos la situación de inmediato.

Incluye fotos del daño o detalles del error y asesaremos la situación.

En tales casos, el cliente no es responsable de ningún coste de retorno o envío para la devolución.

Nos encargaremos de coordinar la recogida a nuestro cargo o de enviarte una etiqueta de devolución prepagada. Trabajaremos contigo para encontrar la mejor solución —ya sea enviando un reemplazo (si está disponible) o realizando un reembolso completo.

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y asumimos la responsabilidad por cualquier error de envío o daño. Puedes confiar en que gestionaremos el asunto con rapidez y cuidado.

Intercambios

No ofrecemos intercambios directos, primariamente a causa del hecho de que la mayoría de nuestros artículos son únicos o limitados en cantidad.

Si deseas intercambiar una pieza, el mejor curso de acción es hacer la devolución del artículo original para reembolso y realizar un nuevo pedido por el nuevo artículo.

No dudes en contactarnos — estaremos encantados de guiarte en el proceso de devolución y ayudarte a reservar tu próxima pieza, asegurando que todo sea sencillo y sin contratiempos.

 

Artículos Vintage – Condición y carácter

En Cultural Habits nos enorgullece nuestra cuidada selección de piezas vintage, cada una con su propia historia y encanto.

Estas piezas suelen tener varias décadas de antigüedad, por lo que pueden mostrar signos de envejecimiento o pátina.

Creemos que estas características forman parte de la autenticidad y atractivo de los objetos vintage

Nos esforzamos por describir el estado de cada pieza vintage de forma transparente y detallada.

En cada página de producto encontrarás descripciones precisas y fotografías de alta resolución que destacan cualquier detalle relevante del estado de la pieza.

Si tienes preguntas sobre el estado o la historia de un artículo específico, no dudes en consultarnos antes de la compra.

En cuanto a devoluciones, las piezas vintage son elegibles según nuestra política estándar de 14 días. Sin embargo, el desgaste normal debido a la edad no se considera un defecto ni un error de representación.

Si simplemente decides que la pieza no es adecuada tras recibirla, puedes devolverla siguiendo el procedimiento general de devoluciones mencionado anteriormente — los gastos de envío de retorno correrán a tu cargo.

Por otro lado, si una pieza vintage llega con un problema inesperado o un daño que no había sido descrito, lo tratamos como un artículo mal representado. En ese caso, nosotros cubriremos el envío de devolución y ofreceremos un reembolso completo o una solución adecuada.

En última instancia, nuestro enfoque hacia las piezas vintage se basa en el respeto por su historia y la honestidad con nuestros clientes.

Nuestro objetivo es establecer expectativas claras desde el principio, al mismo tiempo que celebramos la  pátina única que hace que estas piezas sean realmente especiales.

Atención al cliente y contacto

Gracias por elegir a Cultural Habits.
Apreciamos tu confianza en nosotros para gestionar estas obras selectas de arte y diseño con cuidado y atención.

Nuestro objetivo no es solo ofrecer piezas únicas — también es proveer un servicio excepcional acorde.

Para cualquier duda y consulta, por favor contacte con nosotros en support@curturalhabits.com