Apoyo
¿A qué regiones realizan envíos y cómo se calculan los costos de envío?
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea y a todo Estados Unidos.
Los costos de envío se calculan individualmente al momento del pago en función del tamaño/peso del artículo y el destino.
Si se encuentra fuera de la UE o EE. UU., contáctenos para obtener un presupuesto de envío personalizado. Solemos gestionar envíos a todo el mundo. Para pedidos de varios artículos juntos, combinamos el embalaje siempre que es posible, por lo que solo paga una tarifa de envío por pedido.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos con prontitud. La mayoría de los artículos listos para enviar salen de nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Los tiempos de tránsito varían según el destino:
- 3–7 días hábiles dentro de Europa
- 5 a 10 días hábiles a EE. UU. para envío estándar
(Los envíos más grandes o de carga pueden demorar un poco más).
Recibirá una confirmación por correo electrónico con detalles de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
¿Cómo garantizan que los artículos se empaqueten de forma segura para su envío? ¿Pueden atender solicitudes especiales de entrega o manipulación?
¿Cómo se garantiza que los artículos estén empaquetados de forma segura para su envío?
Cada artículo se empaqueta de forma profesional y segura de acuerdo con su forma, tamaño y fragilidad únicos.
¿Pueden atender solicitudes de entrega o manipulación especiales?
Trabajamos con especialistas en logística de arte para crear embalajes personalizados que protejan su pieza durante el transporte; incluso el objeto antiguo o la impresión artística más delicado llegará de forma segura e intacta.
Todos los envíos están completamente asegurados por su valor, lo que le brinda mayor tranquilidad.
Para artículos de gran valor o de gran tamaño, también podemos organizar un servicio de entrega con guantes blancos (incluida entrega a domicilio, colocación o instalación) a pedido.
Si necesita algún arreglo especial de manejo o entrega, simplemente háganoslo saber. Nuestro equipo estará encantado de adaptarse siempre que sea posible.
¿Tendré que pagar derechos de aduana o impuestos de importación por mi pedido?
Tenga en cuenta que los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tarifas aduaneras, según lo exijan las regulaciones de su país.
Estos cargos (si corresponden) son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del artículo ni en el costo de envío.
Los transportistas normalmente facturan los derechos de importación correspondientes al momento de la entrega.
Siempre incluimos la documentación necesaria para garantizar un despacho de aduana sin problemas para los envíos internacionales.
Si tiene alguna pregunta sobre aduanas o necesita ayuda para navegar el proceso de importación, estaremos encantados de ayudarle.
¿Cuál es su política de devoluciones si una pieza no me convence? ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
¿Cuál es su política de devolución si una pieza no es adecuada para mí?
Esperamos que cada pieza de Cultural Habits encuentre su lugar en su hogar.
Pero si no es del todo correcto, puedes devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Actualmente, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas, por lo que los gastos de envío corren a cargo del cliente. Le rogamos que organice el envío de devolución directamente; le proporcionaremos una lista de nuestras empresas de envío recomendadas en su país para ayudarle a elegir la mejor opción.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, sin daños y con todas las etiquetas, componentes o certificados originales.
Conserve el embalaje original: muchos de nuestros artículos vienen con materiales de protección personalizados y su uso para las devoluciones ayuda a garantizar un tránsito de regreso seguro hasta nosotros.
Entendemos que querrás desempacar tu artículo para inspeccionarlo; solo te pedimos que lo manipule con cuidado hasta que estés seguro de que lo conservarás.
¿Hay algún artículo que no pueda devolverse?
Casi todos los artículos de nuestra colección se pueden devolver según nuestra política estándar. La única excepción son los artículos personalizados o hechos a medida, creados específicamente para usted. Estos no se pueden devolver a menos que lleguen dañados o no se ajusten a su descripción.
Los artículos hechos a medida están claramente marcados en sus descripciones de producto, por lo que sabrá de antemano si se aplican condiciones especiales.
Actualmente aceptamos devoluciones de artículos vintage (ver detalles a continuación en la sección "Artículos Vintage"). Tenga en cuenta que la devolución de artículos muy grandes o pesados, como muebles de gran tamaño, puede ser costosa. Si bien se permiten devoluciones, el cliente asumirá los gastos de envío, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente las dimensiones y el ajuste antes de pedir artículos voluminosos. No dude en solicitarnos información adicional para ayudarle a decidir.
¿Cómo inicio una devolución?
Si necesita devolver un artículo, simplemente siga estos pasos: estamos aquí para ayudarlo en todo momento:
- Contáctenos
Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a support@culturalhabits.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Incluya su número de pedido y una breve nota sobre el motivo de la devolución (sus comentarios nos ayudan a mejorar).
Generalmente respondemos con la confirmación y los próximos pasos dentro de 1 a 2 días hábiles .
- Instrucciones de devolución
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de envío e instrucciones detalladas sobre cómo embalar y enviar su artículo de forma segura. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta para garantizar que el proceso sea claro.
- Embalaje del artículo
Por favor, vuelva a embalar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluida cualquier espuma o envoltorio personalizado que lo acompañe.
El artículo debe estar protegido con el mismo grado de protección con el que se le envió. Incluya todos los componentes, certificados y accesorios originales.
- Envío de la devolución
Le proporcionaremos una lista de nuestros socios de envío recomendados en su país para ayudarlo a elegir la mejor opción.
(En este momento, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagas, por lo que los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Le solicitamos que organice el envío de devolución directamente; le recomendaremos transportistas confiables para simplificar este paso).
Conserve el recibo de envío y el número de seguimiento, y no dude en enviarnos el número de seguimiento para que también podamos monitorear la devolución y estar listos para su llegada.
- Procesamiento de devoluciones
Una vez que recibamos el artículo devuelto, le notificaremos y comenzaremos a procesar su devolución.
Inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumpla con nuestras condiciones de devolución (sin usar y sin daños).
Si todo está bien, emitiremos un reembolso por el precio de compra del artículo a su método de pago original.
Nuestro objetivo es procesar las devoluciones con prontitud, generalmente dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo, a menudo antes.
(Tenga en cuenta: los gastos de envío originales pagados en el pedido no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error o daño de nuestra parte.
Además, si pagó algún impuesto o arancel de importación al momento de la entrega, no lo reembolsaremos; puede consultar con su oficina de aduanas local para conocer los posibles procedimientos de reembolso).
Una vez procesada tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o recibo un artículo incorrecto?
En el caso poco común de que su artículo se haya dañado durante el transporte o haya recibido el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros a support@culturalhabits.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Adjunte fotografías del daño o detalles del error y evaluaremos rápidamente la situación.
En tales casos, no será responsable de los gastos de envío de la devolución. Organizaremos la recogida a nuestro cargo o le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Trabajaremos con usted para encontrar una solución, ya sea enviar un reemplazo (si está disponible) o proporcionarle un reembolso completo.
¿Ofrecen cambios si quiero un artículo diferente?
No ofrecemos cambios directos, principalmente porque la mayoría de nuestros artículos son únicos o están limitados en cantidad.
Si desea cambiar un artículo, la mejor opción es devolver el original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
No dude en contactarnos. Estaremos encantados de guiarlo a través del proceso de devolución y ayudarlo a reservar su próxima pieza para garantizar un proceso sin problemas.
¿Qué debo saber sobre el estado de las piezas vintage y sus devoluciones?
Nuestras piezas vintage suelen tener décadas de antigüedad, por lo que pueden mostrar sutiles signos de envejecimiento o pátina. Creemos que estas características forman parte de la autenticidad y el encanto de cada pieza, y nos enorgullecemos de la historia única que acompaña a los objetos vintage.
Nos aseguramos de describir el estado de cada pieza vintage de forma transparente y detallada. Cada página de producto incluye una descripción completa y fotos precisas que resaltan cualquier desgaste o marca notable. Si tiene alguna pregunta sobre el estado o el historial de un artículo en particular, no dude en preguntarnos antes de comprarlo; estaremos encantados de proporcionarle más información.
Cuando se trata de devoluciones, los artículos vintage son elegibles según nuestra política de devolución estándar de 14 días.
Sin embargo, el desgaste normal relacionado con la edad no cuenta como un defecto o una tergiversación.
Si simplemente decide que el artículo no está bien cuando lo ve, aún puede devolverlo siguiendo el procedimiento de devolución general mencionado anteriormente; el envío de devolución será su responsabilidad.
Por otro lado, si un artículo vintage llega con un problema inesperado o daño no descrito, lo consideramos un artículo falsificado. En ese caso, cubriremos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reembolso completo o una solución adecuada.
¿Cómo puedo comunicarme con usted si tengo preguntas o necesito ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda en cualquier momento, puede contactarnos en support@culturalhabits.com . Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle y con gusto responderá cualquier consulta o inquietud que tenga. Normalmente respondemos en un día hábil.