Política de reembolso

Bei Cultural Habits möchten wir jeden Kauf reibungslos und vorhersehbar gestalten – von der Bestellung bis zur Lieferung an Ihre Haustür. Dieser Abschnitt enthält alle wichtigen Informationen zu Lieferzeiten, Kosten, Rückgabebedingungen und zur Einleitung einer Rückgabe. Ohne Umschweife – nur das, was Sie brauchen, um in jedem Schritt sicher zu sein.

 

 Envíos Destinos & Costes

En Cultural Habits, queremos que cada compra sea fluida y predecible, desde que realizas el pedido hasta que el artículo llega a tu puerta. Esta sección incluye toda la información esencial sobre plazos de entrega, costes, condiciones de devolución y cómo iniciar una devolución. Sin rodeos, solo lo que necesitas para sentirte seguro en cada paso.

Destinos de envío & Costes

Actualmente enviamos a todos los países de la Unión Europea y a todos los estados de los Estados Unidos. Los costes de envío se calculan individualmente en el momento del pago en función del tamaño/peso del artículo y el destino.

Si se encuentra fuera de la UE o de los EE. UU., contáctenos para obtener un presupuesto de envío personalizado; a menudo organizamos entregas en todo el mundo. Para varios artículos pedidos juntos, combinamos el embalaje siempre que sea posible para que solo pague un gasto de envío por pedido.

 

Tiempos de entrega & Seguimiento

Nos esforzamos por enviar todos los pedidos con prontitud. La mayoría de los artículos listos para enviar salen de nuestras instalaciones en 1–3 días hábiles.

Los tiempos de tránsito varían según el destino:

1. 3–7 días hábiles dentro de Europa
2. 5–10 días hábiles a los EE. UU. con envío estándar
   (Los envíos más grandes o de carga pueden tardar un poco más.)

Recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. A cada paquete se le asigna un número de seguimiento para que pueda seguir su recorrido. Si su pedido incluye varios paquetes, recibirá números de seguimiento separados para cada uno. Supervisamos de cerca todos los envíos para garantizar una entrega segura, y nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle si experimenta algún problema de seguimiento o retraso.

 

Embalaje & Manipulación especial

Cada artículo se embala de forma profesional y segura según su forma, tamaño y fragilidad únicos.

Trabajamos con especialistas en logística de arte para crear embalajes personalizados que protejan su pieza durante el tránsito; incluso el objeto vintage más delicado o la impresión artística más fina llegará de forma segura e intacta.

Todos los envíos están completamente asegurados por su valor, lo que le brinda una tranquilidad adicional.

Para artículos de alto valor o de gran tamaño, también podemos organizar un servicio de entrega con guante blanco (incluyendo entrega en casa, colocación o instalación) bajo petición.

Si necesita algún tipo de manipulación o disposición de entrega especial, háganoslo saber; nuestro equipo estará encantado de atenderle en la medida de lo posible.

 

Aduana & Aranceles

Tenga en cuenta que los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras, según lo exijan las regulaciones de su país.

Estos cargos (si corresponde) son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del artículo ni en el coste de envío.

Los transportistas suelen facturar los derechos de importación que correspondan en el momento de la entrega. Siempre incluimos la documentación necesaria para garantizar un despacho de aduana sin problemas en los envíos internacionales.

Si tiene alguna pregunta sobre aduanas o necesita ayuda para navegar el proceso de importación, estaremos encantados de ayudarle.

 

Devoluciones & Reembolsos

Esperamos que cada pieza de Cultural Habits encuentre su lugar en su hogar. Pero si no es del todo adecuada, puede devolver su artículo en un plazo de 14 días a partir de la recepción.

Hemos mantenido el proceso sencillo. A continuación se detallan los puntos clave: cómo iniciar una devolución, qué condiciones se aplican y qué apoyo podemos brindarle.

 

Elegibilidad para devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin daños y con todas las etiquetas, componentes o certificados originales.

Conserve el embalaje original; muchos de nuestros artículos vienen con materiales protectores personalizados, y su uso para las devoluciones ayuda a garantizar un tránsito seguro de vuelta a nosotros.

Entendemos que querrá desembalar su artículo para inspeccionarlo; solo le pedimos que lo manipule con cuidado hasta que esté seguro de que lo va a conservar.

 

Artículos no retornables

Casi todos los artículos de nuestra colección son elegibles para devolución según nuestra política estándar. La única excepción son los artículos personalizados o hechos a medida creados específicamente para usted. Estos no son retornables a menos que lleguen dañados o no sean como se describieron.

(Los artículos hechos a medida están claramente marcados en sus descripciones de producto, por lo que sabrá de antemano si se aplican condiciones especiales.)

Actualmente aceptamos devoluciones de artículos vintage (consulte los detalles a continuación en la sección Artículos Vintage).

Tenga en cuenta que los artículos muy grandes o pesados, como los muebles de gran tamaño, pueden ser costosos de devolver. Si bien se permiten las devoluciones, el coste de envío de la devolución será responsabilidad del cliente, por lo que recomendamos revisar cuidadosamente las dimensiones y el ajuste antes de pedir artículos voluminosos. No dude en preguntarnos para obtener información adicional que le ayude a decidir.

 

Cómo iniciar una devolución

Si necesita devolver un artículo, simplemente siga estos pasos; estamos aquí para ayudarle en todo momento:

1. Contáctenos Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en support@culturalhabits.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Incluya su número de pedido y una breve nota sobre el motivo de la devolución (sus comentarios nos ayudan a mejorar). Normalmente respondemos con confirmación y los próximos pasos en 1–2 días hábiles.
   
   
2. Instrucciones de devolución Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo empacar y enviar su artículo de forma segura. También estaremos encantados de responder cualquier pregunta para garantizar que el proceso sea claro.
   
   
3. Embalaje del artículo Vuelva a empacar el artículo de forma segura en su embalaje original, incluida cualquier espuma o envoltura personalizada con la que vino. El artículo debe estar protegido en la misma medida en que se le envió. Incluya todos los componentes, certificados o accesorios originales.
   
   
4. Envío de la devolución Le proporcionaremos una lista de nuestros socios de envío recomendados en su país para ayudarle a elegir la mejor opción. (En este momento, no ofrecemos etiquetas de devolución prepagadas, por lo que los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Le pedimos amablemente que organice el envío de devolución directamente; recomendaremos transportistas de confianza para simplificar este paso.)
   
   Conserve su recibo de envío y número de seguimiento, y no dude en enviarnos el número de seguimiento para que también podamos supervisar la devolución y estar preparados para su llegada.
   
   
5. Procesamiento de la devolución Una vez que recibamos el artículo devuelto, le notificaremos y comenzaremos a procesar su devolución. Inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple nuestras condiciones de devolución (sin usar y sin daños). Si todo está en orden, emitiremos un reembolso por el precio de compra del artículo a su método de pago original.
   
   Nos esforzamos por procesar las devoluciones con prontitud, generalmente dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el artículo, a menudo antes.

(Tenga en cuenta: los gastos de envío originales pagados en el pedido no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error o daño de nuestra parte. Además, si pagó derechos de importación o impuestos al momento de la entrega, no los reembolsamos; puede consultar con su oficina de aduanas local sobre los posibles procedimientos de reembolso.)

Una vez procesada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. Dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito, puede tardar algunos días más en aparecer el reembolso en su cuenta.

 Artículos dañados o incorrectos

En el raro caso de que su artículo haya sido dañado en tránsito o haya recibido el artículo equivocado, contáctenos en support@culturalhabits.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Adjunte fotos del daño o detalles del error, y evaluaremos la situación con prontitud.

En tales casos, usted no será responsable de ningún coste de envío de devolución. Organizaremos una recogida a nuestro cargo o le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada. Trabajaremos con usted en una solución, ya sea enviando un reemplazo (si está disponible) o proporcionando un reembolso completo.

Su satisfacción es nuestra prioridad, y asumimos la responsabilidad de cualquier error de envío o daño. Puede confiar en que manejaremos el problema con urgencia y cuidado.

Cambios

No ofrecemos cambios directos, principalmente porque la mayoría de nuestros artículos son únicos o de cantidad limitada.

Si desea cambiar un artículo, el mejor enfoque es devolver el original para un reembolso y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

No dude en contactarnos; estaremos encantados de guiarle a través de la devolución y ayudarle a reservar su próxima pieza para garantizar un proceso sin problemas.

Artículos Vintage – Condición & Carácter

En Cultural Habits, nos enorgullecemos de nuestra colección cuidadosamente seleccionada de piezas vintage, cada una con su propia historia y encanto.

Estos artículos suelen tener décadas de antigüedad, lo que significa que pueden mostrar signos de edad o pátina. Creemos que estas características son parte de la autenticidad y el atractivo de los objetos vintage.

Nos esforzamos por describir el estado de cada pieza vintage de forma transparente y exhaustiva. En cada página de producto, encontrará descripciones detalladas y fotografías de alta resolución que destacan cualquier característica notable del estado.

Si tiene preguntas sobre el estado o la procedencia de un artículo específico, no dude en preguntarnos antes de comprar.

En cuanto a las devoluciones, los artículos vintage son elegibles bajo nuestra política de devolución estándar de 14 días. Sin embargo, el desgaste normal relacionado con la edad no cuenta como un defecto o una representación errónea.

Si simplemente decide que el artículo no es adecuado cuando lo ve, aún puede devolverlo siguiendo el procedimiento general de devolución anterior; los costes de envío de devolución serán su responsabilidad.

Por otro lado, si un artículo vintage llega con un problema o daño inesperado que no fue descrito, lo tratamos seriamente como un artículo mal representado. En ese caso, cubriremos el envío de devolución y ofreceremos un reembolso completo o una solución adecuada.

En definitiva, nuestro enfoque hacia los artículos vintage se basa en el respeto por su historia y la honestidad con nuestros clientes.

Nuestro objetivo es establecer las expectativas correctas desde el principio, al tiempo que celebramos la pátina única que hace que estas piezas sean verdaderamente especiales.

 
Atención al cliente & Contacto

Gracias por elegir Cultural Habits. Apreciamos su confianza en nosotros para manejar estas obras de arte y diseño cuidadosamente seleccionadas con cuidado.

Nuestro objetivo no es solo ofrecer piezas raras, sino también brindar un servicio excepcional a la altura.

Para cualquier consulta, contáctenos en  support@curtural-habits.com