Versand

Wir bei Cultural Habits möchten jeden Einkauf reibungslos und planbar gestalten – von der Bestellung bis zur Lieferung.
Dieser Abschnitt enthält alle wichtigen Informationen zu Lieferzeiten, Kosten, Rückgabebedingungen und zur Einleitung einer Rücksendung. Kein Schnickschnack – nur das, was Sie brauchen, um sich bei jedem Schritt sicher zu fühlen.

 

Versandziele und -kosten

Wir versenden derzeit in alle Länder der Europäischen Union und in die USA. Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang individuell berechnet und hängen von Größe/Gewicht des Artikels und dem Zielort ab.

Wenn Sie außerhalb der EU oder der USA wohnen, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot – wir organisieren oft eine weltweite Lieferung. Bei mehreren zusammen bestellten Artikeln kombinieren wir die Verpackung nach Möglichkeit, sodass Sie nur eine Versandgebühr pro Bestellung zahlen.

 

Lieferzeiten und Sendungsverfolgung

Wir bemühen uns, alle Bestellungen umgehend zu versenden. Die meisten versandfertigen Artikel verlassen unser Werk innerhalb von 3–5 Werktagen.

Transit times vary by destination:

• 3–7 Werktage innerhalb Europas
• 5–10 Werktage in die USA für Standardversand
  (Größere Sendungen oder Frachtsendungen können etwas länger dauern.)
  

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Jedem Paket ist eine Sendungsverfolgungsnummer zugewiesen, damit Sie den Weg verfolgen können. Wenn Ihre Bestellung mehrere Pakete enthält, erhalten Sie für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer. Wir überwachen alle Sendungen sorgfältig, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten. Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei Problemen oder Verzögerungen bei der Sendungsverfolgung.

 

Verpackung & Sonderbehandlung

Jeder Artikel wird professionell und sicher verpackt, entsprechend seiner individuellen Form, Größe und Zerbrechlichkeit.

Wir arbeiten mit Kunstlogistik-Spezialisten zusammen, um maßgeschneiderte Verpackungen zu entwickeln, die Ihr Stück während des Transports schützen – selbst das empfindlichste Vintage-Objekt oder der empfindlichste Kunstdruck kommt sicher und unbeschädigt an.

Alle Sendungen sind vollumfänglich versichert, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Für hochwertige oder übergroße Artikel organisieren wir auf Anfrage auch einen exklusiven Lieferservice (einschließlich Lieferung nach Hause, Aufstellung oder Installation).

Wenn Sie besondere Behandlungs- oder Liefervereinbarungen benötigen, lassen Sie es uns einfach wissen – unser Team hilft Ihnen gerne weiter, soweit möglich.

 

Zoll & Abgaben

Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen außerhalb der EU Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren gemäß den Bestimmungen Ihres Landes anfallen können.

Diese Gebühren (falls zutreffend) gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.

Transportunternehmen stellen fällige Einfuhrzölle in der Regel zum Zeitpunkt der Lieferung in Rechnung.

Wir fügen stets die erforderlichen Dokumente bei, um eine reibungslose Zollabfertigung internationaler Sendungen zu gewährleisten.

Wenn Sie Fragen zum Zoll haben oder Hilfe beim Importprozess benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

 

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir hoffen, dass jedes Stück von Cultural Habits seinen Platz in Ihrem Zuhause findet.

Sollte er dennoch nicht ganz Ihren Wünschen entsprechen, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Wir haben den Prozess unkompliziert gestaltet. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Details: So leiten Sie eine Rücksendung ein, welche Bedingungen gelten und welchen Support wir bieten können.

 

Rückgaberecht

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Orignaletiketten, - komponenten oder - zertifikaten. 

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf – viele unserer Artikel werden mit speziellem Schutzmaterial geliefert. Die Verwendung dieses Materials für Rücksendungen trägt zu einem sicheren Transport zu uns bei.

Wir verstehen, dass Sie Ihren Artikel auspacken und prüfen möchten. Wir bitten Sie lediglich, ihn vorsichtig zu behandeln, bis Sie sicher sind, dass Sie ihn behalten möchten.

 

Nicht umtauschbare Artikel

Fast alle Artikel unserer Kollektion können gemäß unseren Standardbedingungen zurückgegeben werden. Die einzige Ausnahme sind Sonderanfertigungen oder speziell für Sie angefertigte Artikel. Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie werden beschädigt oder nicht wie beschrieben geliefert.

(Sonderanfertigungen sind in der Produktbeschreibung deutlich gekennzeichnet, sodass Sie im Voraus wissen, ob besondere Bedingungen gelten.)

Wir akzeptieren derzeit die Rückgabe von Vintage-Artikeln (Details siehe unten im Abschnitt „Vintage-Artikel“).

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung sehr großer oder schwerer Artikel – wie z. B. übergroßer Möbel – teuer sein kann. Rücksendungen sind zwar möglich, die Kosten für die Rücksendung trägt jedoch der Kunde. Wir empfehlen daher, vor der Bestellung sperriger Artikel die Maße und Passform sorgfältig zu prüfen. Zögern Sie nicht, uns um weitere Informationen zu bitten, um Ihre Entscheidung zu erleichtern.

 

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, folgen Sie einfach diesen Schritten – wir unterstützen Sie dabei:

1. Kontaktieren Sie uns

   Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@cultural-habits.com, um eine Rücksendung anzufordern.
   Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einen kurzen Hinweis zum Grund der Rücksendung an (Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern).
   Normalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Bestätigung und den nächsten Schritten.

   
   

2. Rückgabehinweise
   Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen zum sicheren Verpacken und Versenden Ihres Artikels mit. Wir beantworten auch gerne alle Fragen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

   
   
   

3. Verpackung des Artikels
   Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich des mitgelieferten Schaumstoffs oder der Verpackung.
   Der Artikel sollte so gut geschützt sein, wie er an Sie versendet wurde. Legen Sie alle Originalkomponenten, Zertifikate und Zubehör bei.

   
   
   

4. Rücksendung

   Wir stellen Ihnen eine Liste unserer empfohlenen Versandpartner in Ihrem Land zur Verfügung, um Ihnen die Auswahl der besten Option zu erleichtern.

   (Derzeit bieten wir keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten an, daher gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Wir bitten Sie, die Rücksendung direkt zu organisieren. Wir empfehlen Ihnen zuverlässige Spediteure, um diesen Schritt zu vereinfachen.)

   Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und Ihre Sendungsnummer auf. Senden Sie uns die Sendungsnummer gerne zu, damit wir die Rücksendung verfolgen und für den Versand vorbereiten können.

   
   
   

5. Bearbeitung der Rücksendung
   Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, benachrichtigen wir Sie und beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
   Wir prüfen den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht (unbenutzt und unbeschädigt).
   Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

   Wir bemühen uns, Rücksendungen umgehend zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt des Artikels, oft auch früher.

(Bitte beachten Sie: Die ursprünglich für die Bestellung gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler oder eine Beschädigung unsererseits zurückzuführen.
Auch wenn Sie bei der Lieferung Einfuhrzölle oder Steuern bezahlt haben, erstatten wir diese nicht. Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach möglichen Rückerstattungsverfahren.)

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

 

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel beim Transport beschädigt worden sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@cultural-habits.com.
Fügen Sie Fotos des Schadens oder Einzelheiten zum Fehler bei, damit wir die Situation umgehend prüfen können.

In solchen Fällen tragen Sie keine Rücksendekosten.
Wir organisieren entweder eine Abholung auf unsere Kosten oder senden Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung – sei es durch Ersatzlieferung (falls verfügbar) oder eine vollständige Rückerstattung.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir übernehmen die Verantwortung für Versandfehler oder -schäden. Sie können sich darauf verlassen, dass wir das Problem umgehend und sorgfältig bearbeiten.

 

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an, da die meisten unserer Artikel Unikate oder nur in begrenzter Stückzahl erhältlich sind.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie am besten den Originalartikel zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten, und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Kontaktieren Sie uns gerne – wir begleiten Sie gerne bei der Rückgabe und reservieren Ihr nächstes Stück, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

 

Vintage-Artikel – Zustand & Charakter

Wir bei Cultural Habits sind stolz auf unsere sorgfältig zusammengestellte Sammlung von Vintage-Stücken – jedes mit seiner eigenen Geschichte und seinem eigenen Charme.

Diese Artikel sind oft Jahrzehnte alt und können daher Alterserscheinungen oder Patina aufweisen.

Wir glauben, dass diese Eigenschaften zur Authentizität und Attraktivität von Vintage-Objekten beitragen.

Wir bemühen uns, den Zustand jedes Vintage-Stücks transparent und umfassend zu beschreiben.

Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Beschreibungen und hochauflösende Fotos, die alle wichtigen Zustandsmerkmale hervorheben.

Wenn Sie Fragen zum Zustand oder Hintergrund eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie nicht, uns vor dem Kauf zu fragen.

Für Vintage-Artikel gilt unser 14-tägiges Rückgaberecht.
Normale altersbedingte Abnutzung gilt jedoch nicht als Mangel oder Falschdarstellung.

Sollten Sie beim ersten Anblick des Artikels feststellen, dass er nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie ihn trotzdem wie oben beschrieben zurücksenden – die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

Wenn ein Vintage-Artikel hingegen mit einem unerwarteten Problem oder Schaden bei Ihnen eintrifft, der nicht beschrieben wurde, behandeln wir dies als falsch deklarierten Artikel. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen eine vollständige Estattung oder eine passende Lösung an.

Letztendlich basiert unser Umgang mit Vintage-Artikeln auf Respekt vor ihrer Geschichte und Ehrlichkeit gegenüber unseren Kunden.

Wir möchten von Anfang an die richtigen Erwartungen wecken und gleichzeitig die einzigartige Patina hervorheben, die diese Stücke zu etwas ganz Besonderem macht.

 

Kundenservice & Kontakt

Vielen Dank, dass Sie sich für Cultural Habits entschieden haben.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in den sorgfältigen Umgang mit diesen sorgfältig ausgewählten Kunstwerken und Designobjekten.

Unser Ziel ist es, nicht nur seltene Stücke anzubieten, sondern auch einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@cultural-habits.com