Unterstützung
In welche Regionen liefern Sie und wie werden die Versandkosten berechnet?
Wir versenden derzeit in alle Länder der Europäischen Union und in die Vereinigten Staaten.
Die Versandkosten werden beim Checkout individuell basierend auf Größe/Gewicht des Artikels und Zielort berechnet.
Wenn Sie außerhalb der EU oder den USA wohnen, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot – wir liefern oft weltweit. Bei mehreren zusammen bestellten Artikeln kombinieren wir die Verpackung nach Möglichkeit, sodass Sie nur eine Versandgebühr pro Bestellung zahlen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen umgehend zu versenden. Die meisten versandfertigen Artikel verlassen unser Werk innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Transitzeiten variieren je nach Zielort:
- 3–7 Werktage innerhalb Europas
- 5–10 Werktage in die USA für Standardversand
(Größere Sendungen oder Frachtsendungen können etwas länger dauern.)
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Tracking-Details, sobald Ihre Bestellung versendet wird.
Wie stellen Sie sicher, dass die Artikel für den Versand sicher verpackt werden? Können Sie spezielle Liefer- oder Bearbeitungswünsche berücksichtigen?
Wie stellen Sie sicher, dass die Artikel für den Versand sicher verpackt sind?
Jeder Artikel wird entsprechend seiner individuellen Form, Größe und Zerbrechlichkeit professionell und sicher verpackt.
Können Sie spezielle Liefer- oder Bearbeitungswünsche berücksichtigen?
Wir arbeiten mit Kunstlogistikspezialisten zusammen, um maßgeschneiderte Verpackungen zu entwickeln, die Ihr Stück während des Transports schützen – selbst das empfindlichste Vintage-Objekt oder der empfindlichste Kunstdruck kommt sicher und unbeschädigt an.
Alle Sendungen sind entsprechend ihrem Wert voll versichert, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.
Für hochwertige oder übergroße Artikel können wir auf Anfrage auch einen White-Glove-Lieferservice (einschließlich Lieferung nach Hause, Aufstellung oder Installation) arrangieren.
Wenn Sie besondere Handhabungs- oder Liefervereinbarungen wünschen, lassen Sie es uns einfach wissen – unser Team kommt Ihnen nach Möglichkeit gerne entgegen.
Muss ich für meine Bestellung Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Bitte beachten Sie, dass für Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, gemäß den Bestimmungen Ihres Landes Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren anfallen können.
Diese Gebühren (sofern zutreffend) gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.
Spediteure stellen fällige Einfuhrzölle in der Regel zum Zeitpunkt der Lieferung in Rechnung.
Für eine reibungslose Zollabfertigung internationaler Sendungen legen wir stets die notwendigen Unterlagen bei.
Wenn Sie Fragen zum Zoll haben oder Hilfe beim Importprozess benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wie ist Ihr Rückgaberecht, wenn mir ein Artikel nicht passt? Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Wie ist Ihr Rückgaberecht, wenn mir ein Artikel nicht passt?
Wir hoffen, dass jedes Stück von Cultural Habits seinen Platz in Ihrem Zuhause findet.
Sollte es dennoch nicht ganz stimmen, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Derzeit bieten wir keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten an, daher trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wir bitten Sie, die Rücksendung direkt zu organisieren. Wir stellen Ihnen eine Liste unserer empfohlenen Versandpartner in Ihrem Land zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl der besten Option zu helfen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Originaletiketten, -komponenten oder -zertifikaten.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf. Viele unserer Artikel werden mit speziellem Schutzmaterial geliefert. Wenn Sie diese für Rücksendungen verwenden, ist ein sicherer Transport zu uns gewährleistet.
Wir verstehen, dass Sie Ihren Artikel auspacken möchten, um ihn zu prüfen. Wir bitten Sie lediglich, vorsichtig damit umzugehen, bis Sie sicher sind, dass Sie ihn behalten werden.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Fast alle Artikel unserer Kollektion können gemäß unseren Standardbedingungen zurückgegeben werden. Die einzige Ausnahme bilden kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel, die speziell für Sie angefertigt wurden. Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt an oder entsprechen nicht der Beschreibung.
Sonderanfertigungen sind in der Produktbeschreibung deutlich gekennzeichnet, sodass Sie im Voraus wissen, ob besondere Bedingungen gelten.
Wir akzeptieren derzeit Rücksendungen von Vintage-Artikeln (Details siehe unten im Abschnitt „Vintage-Artikel“). Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung sehr großer oder schwerer Artikel – wie z. B. übergroßer Möbel – teuer sein kann. Rücksendungen sind zwar möglich, die Kosten für den Rückversand trägt jedoch der Kunde. Wir empfehlen daher, vor der Bestellung sperriger Artikel die Maße und Passform sorgfältig zu prüfen. Zögern Sie nicht, uns um weitere Informationen zu bitten, um Ihre Entscheidung zu erleichtern.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, befolgen Sie einfach diese Schritte – wir unterstützen Sie dabei:
- Kontaktieren Sie uns
Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@culturalhabits.com, um eine Rücksendung anzufordern.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Notiz zum Grund der Rücksendung an (Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern).
Normalerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Bestätigung und den nächsten Schritten.
- Rückgabeanweisungen
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen zum sicheren Verpacken und Versenden Ihres Artikels. Gerne beantworten wir auch alle Fragen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
- Verpacken des Artikels
Bitte verpacken Sie den Artikel wieder sicher in der Originalverpackung, einschließlich des mitgelieferten Schaumstoffs oder der Verpackung.
Der Artikel sollte im gleichen Maße geschützt sein, wie er an Sie versendet wurde. Legen Sie alle Originalkomponenten, Zertifikate oder Zubehör bei.
- Versand der Rücksendung
Wir stellen Ihnen eine Liste unserer empfohlenen Versandpartner in Ihrem Land zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl der besten Option zu helfen.
(Derzeit bieten wir keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten an, daher gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden. Wir bitten Sie, die Rücksendung direkt zu arrangieren. Wir empfehlen Ihnen zuverlässige Spediteure, um diesen Schritt zu vereinfachen.)
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf und senden Sie uns gerne die Sendungsverfolgungsnummer, damit wir die Rücksendung ebenfalls überwachen und auf ihre Ankunft vorbereitet sein können.
- Retourenabwicklung
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, benachrichtigen wir Sie und beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Wir prüfen den Artikel, um sicherzustellen, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht (unbenutzt und unbeschädigt).
Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wir bemühen uns, Rücksendungen umgehend zu bearbeiten – normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt des Artikels, oft auch früher.
(Bitte beachten Sie: Die ursprünglich für die Bestellung gezahlten Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler oder Schaden unsererseits zurückzuführen.
Wenn Sie bei der Lieferung Einfuhrzölle oder Steuern bezahlt haben, erstatten wir diese nicht zurück. Sie können sich bei Ihrem örtlichen Zollamt über mögliche Rückerstattungsverfahren informieren.)
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder ich einen falschen Artikel erhalte?
In dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel beim Transport beschädigt wurde oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@culturalhabits.com.
Fügen Sie Fotos des Schadens oder eine Fehlerbeschreibung bei und wir werden uns umgehend um die Situation kümmern.
In solchen Fällen tragen Sie keine Kosten für die Rücksendung. Wir organisieren entweder eine Abholung auf unsere Kosten oder senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung – sei es durch die Zusendung eines Ersatzes (falls verfügbar) oder durch eine vollständige Rückerstattung.
Bieten Sie einen Umtausch an, wenn ich stattdessen einen anderen Artikel möchte?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an, vor allem weil die meisten unserer Artikel einzigartig oder in begrenzter Menge verfügbar sind.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist es am besten, das Original zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Kontaktieren Sie uns gerne – wir begleiten Sie gerne bei der Rücksendung und helfen Ihnen bei der Reservierung Ihres nächsten Stücks, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Was sollte ich über den Zustand von Vintage-Stücken und deren Rückgabe wissen?
Unsere Vintage-Stücke sind oft Jahrzehnte alt und können daher leichte Alterserscheinungen oder Patina aufweisen. Wir glauben, dass diese Eigenschaften zur Authentizität und zum Charme jedes Stücks beitragen und sind stolz auf die einzigartige Geschichte, die Vintage-Objekte mit sich bringen.
Wir legen Wert darauf, den Zustand jedes Vintage-Stücks transparent und detailliert zu beschreiben. Jede Produktseite enthält eine ausführliche Beschreibung und detailgetreue Fotos, die auffällige Gebrauchsspuren und Markierungen hervorheben. Sollten Sie Fragen zum Zustand oder zur Geschichte eines bestimmten Artikels haben, kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf – wir geben Ihnen gerne weitere Informationen.
Für die Rückgabe von Vintage-Artikeln gilt unser standardmäßiges 14-tägiges Rückgaberecht.
Normale altersbedingte Abnutzung gilt jedoch nicht als Mangel oder Falschdarstellung.
Wenn Sie beim ersten Anblick des Artikels feststellen, dass er nicht passt, können Sie ihn trotzdem zurückgeben, indem Sie das oben beschriebene allgemeine Rückgabeverfahren befolgen. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt dann bei Ihnen.
Sollte ein Vintage-Artikel hingegen mit einem unerwarteten Problem oder Schaden bei Ihnen eintreffen, der nicht beschrieben wurde, behandeln wir dies als falsch deklarierten Artikel. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder eine geeignete Lösung an.
Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Fragen habe oder Hilfe benötige?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit unter support@culturalhabits.com erreichen. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet Ihre Fragen und Anliegen. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.