Widerrufsrecht
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Bei Cultural Habits möchten wir jeden Kauf reibungslos und vorhersehbar gestalten – von der Bestellung bis zur Lieferung an Ihre Haustür. Dieser Abschnitt enthält alle wichtigen Informationen zu Lieferzeiten, Kosten, Rückgabebedingungen und zur Einleitung einer Rückgabe. Ohne Umschweife – nur das, was Sie brauchen, um in jedem Schritt sicher zu sein.
Lieferziele & Kosten
Wir versenden derzeit in alle Länder der Europäischen Union und in die gesamten Vereinigten Staaten. Die Versandkosten werden beim Checkout individuell anhand der Größe/des Gewichts des Artikels und des Ziels berechnet.
Wenn Sie sich außerhalb der EU oder der USA befinden, kontaktieren Sie uns bitte für ein individuelles Versandangebot – wir arrangieren häufig weltweite Lieferungen. Bei mehreren gemeinsam bestellten Artikeln fassen wir die Verpackung nach Möglichkeit zusammen, sodass Sie pro Bestellung nur eine Versandgebühr zahlen.
Lieferzeiten & Sendungsverfolgung
Wir bemühen uns, alle Bestellungen zeitnah zu versenden. Die meisten versandfertigen Artikel verlassen unser Lager innerhalb von 1–3 Werktagen.
Transit-Zeiten variieren je nach Zielort:
3–7 Werktage innerhalb Europas 5–10 Werktage in die USA bei Standardversand (Größere Frachtsendungen können etwas länger dauern.)
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit den Sendungsverfolgungsdaten, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Jedem Paket wird eine Sendungsnummer zugewiesen, damit Sie seinen Weg verfolgen können. Wenn Ihre Bestellung mehrere Pakete umfasst, erhalten Sie für jedes eine separate Sendungsnummer. Wir überwachen alle Sendungen sorgfältig, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten, und unser Support-Team steht Ihnen bei Problemen mit der Sendungsverfolgung oder Verzögerungen zur Verfügung.
Verpackung & Sonderbehandlung
Jeder Artikel wird entsprechend seiner einzigartigen Form, Größe und Zerbrechlichkeit professionell und sicher verpackt.
Wir arbeiten mit Kunstlogistik-Spezialisten zusammen, um maßgeschneiderte Verpackungen zu erstellen, die Ihr Stück während des Transports schützen – selbst das empfindlichste Vintage-Objekt oder der feinste Kunstdruck kommt sicher und unbeschädigt an.
Alle Sendungen sind vollständig für ihren Wert versichert, was Ihnen zusätzliche Sicherheit gibt.
Für hochwertige oder übergroße Artikel können wir auf Anfrage auch einen White-Glove-Lieferservice arrangieren (einschließlich Lieferung ins Haus, Aufstellung oder Installation).
Wenn Sie besondere Handhabungs- oder Lieferanforderungen haben, teilen Sie uns dies einfach mit – unser Team hilft Ihnen gerne, wo es möglich ist.
Zoll & Gebühren
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, je nach den Vorschriften Ihres Landes Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren unterliegen können.
Diese Kosten (falls zutreffend) liegen in der Verantwortung des Empfängers und sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten.
Spediteure stellen etwaige Einfuhrzölle in der Regel zum Zeitpunkt der Lieferung in Rechnung. Wir legen stets die notwendigen Unterlagen bei, um eine reibungslose Zollabfertigung bei internationalen Sendungen zu gewährleisten.
Wenn Sie Fragen zum Zoll haben oder Hilfe bei der Abwicklung des Importprozesses benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgabe & Erstattung
Wir hoffen, dass jedes Stück von Cultural Habits seinen Platz in Ihrem Zuhause findet. Wenn es jedoch nicht ganz das Richtige ist – können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wir haben den Prozess einfach gehalten. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Details: wie Sie eine Rückgabe einleiten, welche Bedingungen gelten und welche Unterstützung wir anbieten können.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, unbeschädigt und mit allen originalen Etiketten, Komponenten oder Zertifikaten.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf – viele unserer Artikel werden mit maßgeschneiderten Schutzmaterialien geliefert, und deren Verwendung für Rücksendungen hilft, einen sicheren Transport zurück zu uns zu gewährleisten.
Wir verstehen, dass Sie Ihren Artikel auspacken möchten, um ihn zu inspizieren; wir bitten Sie lediglich, ihn sorgfältig zu behandeln, bis Sie sicher sind, dass Sie ihn behalten möchten.
Nicht rückgabefähige Artikel
Fast alle Artikel in unserer Kollektion können im Rahmen unserer Standardrichtlinie zurückgegeben werden. Die einzige Ausnahme sind individuell angefertigte oder Maßanfertigungen, die speziell für Sie erstellt wurden. Diese sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie kommen beschädigt oder nicht wie beschrieben an.
(Maßgefertigte Artikel sind in ihren Produktbeschreibungen klar gekennzeichnet, sodass Sie im Voraus wissen, ob besondere Bedingungen gelten.)
Wir akzeptieren derzeit die Rückgabe von Vintage-Artikeln (siehe Details unten im Abschnitt Vintage-Artikel).
Bitte beachten Sie, dass sehr große oder schwere Artikel – wie übergroße Möbel – teuer in der Rücksendung sein können. Rückgaben sind zwar möglich, die Rücksendekosten liegen jedoch in der Verantwortung des Kunden. Daher empfehlen wir, die Maße und die Passform sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sperrige Artikel bestellen. Zögern Sie nicht, uns um weitere Informationen zu bitten, die Ihnen bei der Entscheidung helfen.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, folgen Sie einfach diesen Schritten – wir sind während des gesamten Prozesses für Sie da:
Kontaktieren Sie uns Senden Sie unserem Kundensupport unter support@culturalhabits.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail, um eine Rückgabe anzufordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und einen kurzen Hinweis zum Grund der Rückgabe an (Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern). Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Bestätigung und den nächsten Schritten.
Rückgabeanweisungen Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen zur sicheren Verpackung und zum Versand Ihres Artikels zur Verfügung. Wir beantworten auch gerne Fragen, um sicherzustellen, dass der Prozess klar ist.
Verpackung des Artikels Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller mitgelieferten Schaumstoff- oder Einwickelmaterialien. Der Artikel sollte in dem gleichen Maß geschützt sein, wie er an Sie versandt wurde. Fügen Sie alle originalen Komponenten, Zertifikate oder Zubehörteile bei.
Versand der Rücksendung Wir stellen Ihnen eine Liste unserer empfohlenen Versandpartner in Ihrem Land zur Verfügung, damit Sie die beste Option wählen können. (Derzeit bieten wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an, daher liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Kunden. Wir bitten Sie, den Rückversand direkt zu organisieren; wir empfehlen zuverlässige Spediteure, um diesen Schritt zu vereinfachen.)
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, und teilen Sie uns gerne die Sendungsnummer mit, damit wir die Rücksendung ebenfalls verfolgen und für ihre Ankunft vorbereitet sein können.
Bearbeitung der Rücksendung Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, benachrichtigen wir Sie und beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wir prüfen den Artikel, um sicherzustellen, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt (unbenutzt und unbeschädigt). Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir den Kaufpreis des Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir sind bestrebt, Rücksendungen zügig zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt des Artikels, oft auch früher.
(Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler oder Schaden unsererseits zurückzuführen. Außerdem erstatten wir keine Einfuhrzölle oder Steuern, die Sie bei der Lieferung gezahlt haben – Sie können sich an Ihr lokales Zollamt wenden, um mögliche Rückerstattungsverfahren zu erfragen.)
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann es noch einige weitere Tage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Beschädigte oder falsche Artikel
Im seltenen Fall, dass Ihr Artikel beim Transport beschädigt wurde oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@culturalhabits.com innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Fügen Sie Fotos des Schadens oder Details des Fehlers bei, und wir werden die Situation umgehend prüfen.
In solchen Fällen tragen Sie keine Rücksendekosten. Wir arrangieren entweder eine Abholung auf unsere Kosten oder senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung – sei es die Zusendung eines Ersatzartikels (falls verfügbar) oder eine vollständige Rückerstattung.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir übernehmen die Verantwortung für Versandfehler oder Beschädigungen. Sie können darauf vertrauen, dass wir das Problem mit Dringlichkeit und Sorgfalt behandeln.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an, hauptsächlich weil die meisten unserer Artikel einzigartig oder in begrenzter Stückzahl vorhanden sind.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der beste Weg, das Original zur Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne durch den Rückgabeprozess und unterstützen Sie dabei, Ihr nächstes Stück zu reservieren, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Vintage-Artikel – Zustand & Charakter
Bei Cultural Habits sind wir stolz auf unsere sorgfältig kuratierte Kollektion von Vintage-Stücken – jedes mit seiner eigenen Geschichte und seinem eigenen Charme.
Diese Artikel sind oft Jahrzehnte alt, was bedeutet, dass sie Altersspuren oder Patina aufweisen können. Wir glauben, dass diese Eigenschaften Teil der Authentizität und des Reizes von Vintage-Objekten sind.
Wir bemühen uns, den Zustand jedes Vintage-Stücks transparent und gründlich zu beschreiben. Auf jeder Produktseite finden Sie detaillierte Beschreibungen und hochauflösende Fotos, die auf bemerkenswerte Zustandsmerkmale hinweisen.
Wenn Sie Fragen zum Zustand oder zur Geschichte eines bestimmten Artikels haben, zögern Sie nicht, uns vor dem Kauf zu fragen.
Was Rückgaben betrifft, sind Vintage-Artikel gemäß unserer Standard-14-Tage-Rückgaberichtlinie rückgabefähig. Normaler altersbedingter Verschleiß gilt jedoch nicht als Defekt oder Fehlinformation.
Wenn Sie einfach entscheiden, dass der Artikel nicht das Richtige für Sie ist, nachdem Sie ihn gesehen haben, können Sie ihn dennoch zurückgeben, indem Sie das allgemeine Rückgabeverfahren oben befolgen – die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung.
Wenn ein Vintage-Artikel jedoch mit einem unerwarteten Problem oder Schaden ankommt, der nicht beschrieben wurde, behandeln wir dies als falsch dargestellten Artikel. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder eine geeignete Lösung an.
Letztendlich basiert unser Umgang mit Vintage-Artikeln auf dem Respekt vor ihrer Geschichte und der Ehrlichkeit gegenüber unseren Kunden.
Wir möchten von Anfang an die richtigen Erwartungen setzen und gleichzeitig die einzigartige Patina feiern, die diese Stücke wirklich besonders macht.
Kundensupport & Kontakt
Vielen Dank, dass Sie sich für Cultural Habits entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen, diese sorgfältig ausgewählten Kunst- und Designobjekte mit Sorgfalt zu behandeln.
Unser Ziel ist es, nicht nur seltene Stücke anzubieten – sondern auch einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der dem entspricht.
Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@curturalhabits.com